最近很多小伙伴反馈，软件退款、退货、维权数据异常，在同一时间有很多退款、退货、维权信息更新。但是用户又反馈说没有退款，实际上是真的 没有吗？

 

下面为大家演示下，应该如何正确的核对用户订单信息。

 

当用户对自己的订单状态发生疑问时，我们需要记录下具体订单号

 

我们打开淘宝联盟，下载联盟订单表格，通过表格核对订单状态，如下图：

 

我们打开下载好的表格，按键”ctrl”+”f”，查找用户有疑问的订单

 

注意：我们需要下载五个表格：“淘宝客推广”、“第三方服务商”、“如意投推广”、“淘宝客维权退款”、“第三方服务商维权退款”，分别核对订单信息。

 

下来演示下常见错误操作方法：

 

很多小伙伴会在淘宝联盟APP里面查下订单状态，但是实际上那个不是十分精准（应该说很多人不会看）。

 

今天刚好给软件用户远程解决该问题的流程，下图演示：